Regulamin zwiedzania

1.      Wystawa „Śladem europejskiej tożsamości Krakowa” (zwana dalej wystawą) prezentowana w oddziale Muzeum Historycznego Miasta Krakowa – Rynek Podziemny (Kraków, Rynek Główny 1), udostępniana jest dla publiczności w poniedziałki, środy i czwartki w godz. od 10.00 do 19.00, wtorki  od 10.00 do 15.00, piątki, soboty oraz niedziele od 10.00 do 20.00, z zastrzeżeniem ust. 2. oraz 3.
2.      Wystawa będzie zamknięta w każdy drugi poniedziałek miesiąca.
3.      Ostatnie wejście na Wystawę odbywa się na 80 minut przed jej zamknięciem dla zwiedzających indywidualnych oraz na 90 minut dla grup.
4.      Zwiedzanie Wystawy możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 15 osób) lub grupowe (tj. od 16 do 30 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika).
5.      Dniem bezpłatnego wstępu jest wtorek.
6.      Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia swoich oddziałów lub skrócenia ich godzin otwarcia.

1.      Bilety wstępu można nabyć w kasie zlokalizowanej w Oddziale, Rynek Główny 1, wejście naprzeciwko ul. Szewskiej, w Centrum Obsługi Zwiedzających mieszczącym się w Pałacu Krzysztofory, Rynek Główny 35 oraz na stronie internetowej https://bilety.muzuemkrakowa.pl/

2.      Zakup biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w                                                     ust 1,  z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.

3.      Brak dokonania uprzedniej rezerwacji lub zakupu biletów wstępu może skutkować brakiem możliwości wejścia na Wystawę.

4.      W trakcie zakupu biletów w kasie - Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.

5.      Na bilecie określona jest data oraz godzina zwiedzania.

6.      Muzeum publikuje ceny biletów oraz informację o dniu nieodpłatnego wejścia na swojej stronie internetowej:  http://muzeumkrakowa.pl/    Ceny biletów i ceny usług przewodnickiej ustalane są zarządzeniem Dyrektora Muzeum.

7.      Informacja o osobach uprawnionych do bezpłatnego wstępu, a także do zakupu biletów ulgowych i rodzinnych oraz rodzaje dokumentów, które winny zostać okazane przy wejściu na Wystawę potwierdzające uprawnienie do korzystania z ulgi w opłacie lub prawo do zwolnienia z opłaty  za wstęp do Muzeum  dostępna jest pod adresem https://muzeumkrakowa.pl/znizki-i-wstep-wolny

8.      Wystawa udostępniana jest w ramach biletu na Wystawę lub,  w okresie udostępniania Trasy „Kraków Średniowieczny”, biletu na Trasę „Kraków Średniowieczny”, obejmującą także Mury Obronne wraz z Barbakanem oraz Wieżę Ratuszową. Zasady korzystania z Trasy określa odrębny regulamin znajdujący się na stronie https://muzeumkrakowa.pl/trasy-muzealne/krakow-sredniowieczny

1.      Zwiedzający mogą poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl/  zakupić lub zarezerwować bilety wstępu, a także zakupić lub zarezerwować  dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania po Wystawie. Ceny biletów oraz ceny usługi przewodnickiej ustalane są zarządzeniem Dyrektora Muzeum.

2.      Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Wystaw przez zwiedzających z przewodnikiem zewnętrznym, pod warunkiem posiadania przez niego stosownego pozwolenia wydanego przez Muzeum. Pozwolenie, o którym mowa powyżej przewodnik może uzyskać po ukończeniu
z wynikiem pozytywnym szkolenia organizowanego przez Muzeum i otrzymaniu stosownego certyfikatu.

3.      Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać Wystawę  wynosi maks. 30 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika.  Czas zwiedzania z przewodnikiem wynosi ok. 75 minut.

4.      Zakup lub Rezerwacja zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzuemkrakowa.pl/

5.      Zwiedzający dokonują zakupu usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania dostępny w systemie rezerwacji.

6.      W dniu zwiedzania Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej obowiązani są stawić się w Oddziale najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana, bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.

7.      Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum, z zastrzeżeniem ust. 8. Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl 

8.      W sytuacji gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 (cztery) dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnację za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną. 

9.      W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub
ze zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 250,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.

10.   Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl  lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione.

1.      Bilety zakupione w kasie nie podlegają zwrotowi. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 1

1.      Zabronione jest wnoszenie na Wystawę:

a)      wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,

b)     materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,

c)      długich parasoli,

d)     plecaków i dużego bagażu o pojemności pow. 30 litrów.

e)     wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osób z niepełnosprawnościami.

Ostateczną decyzję w sprawie wpuszczenia na teren Wystawy osób lub przedmiotów nieujętych w ust. 1, a-e podejmuje dowódca ochrony, kierując się względami bezpieczeństwa osób i mienia.

2.      Wystawę należy zwiedzać zgodnie z obowiązującym ustalonym kierunkiem i porządkiem zwiedzania.

3.      Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z przestrzeni ekspozycyjnej nie ma możliwości powrotu
do niej.

4.      W Oddziale obowiązuje zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz prowadzenia rozmów przez telefon, a także wykonywania zdjęć z użyciem lampy błyskowej. Sesje zdjęciowe, a także wykonywanie zdjęć oraz  filmów do celów komercyjnych - wymagają uprzedniego uzyskania zgody Muzeum oraz zgody Zarządu Dróg Miasta Krakowa, a także wszelkich innych wymaganych zgód od podmiotów uprawnionych.

5.      Zabrania się wstępu do Oddziału osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.

6.      Podczas przebywania w Oddziale należy stosować się do uwag i zaleceń pracowników obsługi Muzeum i ochrony.

7.      Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.

8.      Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia turystów indywidualnych oraz grup nieprzestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin. Decyzję w tym zakresie podejmuje dowódca ochrony, który jest uprawniony do wydawania wiążących poleceń, w tym odmowy wstępu oraz nakazania opuszczenia terenu Wystawy.

9.      Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie Oddziału.

10.   Rzeczy pozostawione na terenie Oddziału mogą zostać usunięte z terenu Muzeum ze względów bezpieczeństwa. Przedmioty nieodebrane podlegają postępowaniu zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.

1.      Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Wystawy można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do niedzieli w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl  lub też rynek@muzeumkrakowa.pl

2.      Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu jest równoznaczne z  akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.