Regulamin zwiedzania Wieży Ratuszowej
§1 Postanowienia ogólne
1. Wieża Ratuszowa będąca filią Muzeum Historycznego Miasta Krakowa (Kraków, Rynek Główny 1), zwana dalej Obiektem, udostępniana będzie dla publiczności od 8 marca do 30 września, w poniedziałki w godz. 11.00 do 16.00, od wtorku do niedzieli w godz. od 10.00. do 18.00, z zastrzeżeniem ust 2.
2. Obiekt będzie nieczynny w I. półroczu 2026 w dniach: 05.04.2026 r., 03.05.2026 r., 04.06.2026 r. Dni w II. półroczu 2026 r., w trakcie których Obiekt będzie zamknięty, zostaną ustalone w terminie późniejszym.
3. Ostatnie wejście do Obiektu odbywa się na 30 przed jej zamknięciem - dla zwiedzających indywidualnych oraz na 60 minut dla grup.
4. Zwiedzanie Obiektu możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 9 osób) lub grupowe (tj. od 10 do 25 osób).
5. Dniem bezpłatnego zwiedzania Obiektu jest poniedziałek.
6. Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia swoich oddziałów i filii lub skrócenia ich godzin otwarcia,
§2 Sprzedaż i rezerwacja biletów
1. Bilety wstępu można nabyć w kasie zlokalizowanej Obiekcie, w Centrum Obsługi Zwiedzających oraz na stronie internetowej https://bilety.muzeumkrakowa.pl
2. Zakup biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w ust. 1, z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.
3. Brak dokonania uprzedniej rezerwacji lub zakupu biletów wstępu może skutkować brakiem możliwości wejścia do Obiektu.
4. W trakcie zakupu biletów w kasie - Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.
5. Na bilecie określona jest data oraz godzina zwiedzania.
6. W Obiekcie obowiązuje bilet wstępu upoważniający do zwiedzenia wystawy stałej w dniu jego zakupu. Muzeum publikuje ceny biletów oraz informację o dniu nieodpłatnego wejścia na swojej stronie internetowej: http://muzeumkrakowa.pl
7. W Wieży Ratuszowej obowiązuje bilet wstępu, upoważniający do zwiedzenia Obiektu w dniu jego zakupu. Cennik i zasady sprzedaży biletów oraz przysługujących zniżek, normuje zarządzenie Dyrektora Muzeum nr 123/2019, które ustala następujące ceny biletów wstępu:
a) bilet normalny — 22,00 zł brutto za osobę,
b) bilet ulgowy — 16,00 zł brutto za osobę,
c) bilet rodzinny — 44,00 zł brutto za grupę osób,
d) bilet grupowy — 16,00 zł brutto za osobę w grupie,
e) bilet grupowy ulgowy — 12,00 zł brutto za osobę w grupie.
8. Ustala się następujące ceny biletów wstępu do Obiektu dla uprawnionych osób korzystających z poniżej wymienionych zniżek:
a) Karta Dużej Rodziny, bilet normalny 11,00
b) Krak. Karta Rodzinna, bilet normalny 11,00
c) Karta Kraków dla Rodziny N, bilet normalny 11,00
d) Karta Kraków dla Rodziny N, bilet ulgowy 8,00 zł
e) Karta Krakowska, bilet normalny 17,60 zł
f) Karta Krakowska, bilet ulgowy 12,80 zł
g) Legitymacja Działacza Opozycji (zam. na terenie Krakowa) 1,00 zł,
3. Informacja osobach uprawnionych do bezpłatnego wstępu, a także do zakupu biletów ulgowych i rodzinnych oraz rodzaje dokumentów, które winny zostać okazane przy wejściu na Wystawę potwierdzające uprawnienie do korzystania z ulgi w opłacie lub prawo do zwolnienia z opłaty za wstęp do Muzeum dostępna pod adresem https://muzeumkrakowa.pl/znizki-i-wstep-wolny
§3 Zwiedzanie z przewodnikiem
1. Zwiedzający mogą poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl zakupić lub zarezerwować bilety wstępu, a także zakupić lub zarezerwować dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania po Obiekcie.
2. Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Obiektu przez zwiedzających z przewodnikiem zewnętrznym.
3. Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać Obiekt wynosi maks. 25 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika. Czas zwiedzania wynosi ok. 60 minut.
4. Zakup lub rezerwacja zwiedzania obejmujące go usługę przewodnicką winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl
5. Zwiedzający dokonują zakupu usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania dostępny w systemie rezerwacji.
6. W dniu zwiedzania, Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej obowiązani są stawić się w Obiekcie najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana, bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.
7. Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmujące go usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum, z zastrzeżeniem ust. 8. Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl
8. W sytuacji, gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnacji za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną.
9. W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub ze zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 200,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.
10. Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione.
§4 Zwroty
Bilety zakupione w kasie nie podlegają zwrotowi. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 1
§5 Zasady przebywania zwiedzających w Obiekcie
1. Zabronione jest wnoszenie do Obiektu:
a) wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,
b) materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,
c) długich parasoli,
d) plecaków i dużego bagażu o pojemności pow. 30 litrów,
e) wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osób z niepełnosprawnościami.
2. Obiekt należy zwiedzać zgodnie z obowiązującym ustalonym kierunkiem i porządkiem zwiedzania.
3. Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z Obiektu - nie ma możliwości powrotu do niego.
4. Obiekt jest niedostępny dla osób z niepełnosprawnościami narządu ruchu.
5. Zwiedzający obowiązani są zachować szczególną ostrożność przy wchodzeniu i schodzeniu po schodach.
6. W Obiekcie nie ma możliwości skorzystania z szatni ani z toalety.
7. W Obiekcie obowiązuje zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz prowadzenia rozmów przez telefon a także wykonywania zdjęć z użyciem lampy błyskowej. Sesje zdjęciowe, a także wykonywanie zdjęć do celów komercyjnych wymagają uzyskania zgody Muzeum.
8. Zabrania się wstępu do Obiektu osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.
9. Podczas przebywania na terenie obiektu należy stosować się do uwag i zaleceń pracowników obsługi Muzeum i ochrony.
10. Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
11. Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia turystów indywidualnych oraz grup nieprzestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin.
§6 Postanowienia końcowe
1. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Obiektu można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl lub też rynek@muzeumkrakowa.pl
2. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oraz usługi przewodnickiej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin obowiązuje od 08.03.2026 r.
1. Wieża Ratuszowa będąca filią Muzeum Historycznego Miasta Krakowa (Kraków, Rynek Główny 1), zwana dalej Obiektem, udostępniana będzie dla publiczności od 8 marca do 30 września, w poniedziałki w godz. 11.00 do 16.00, od wtorku do niedzieli w godz. od 10.00. do 18.00, z zastrzeżeniem ust 2.
2. Obiekt będzie nieczynny w I. półroczu 2026 w dniach: 05.04.2026 r., 03.05.2026 r., 04.06.2026 r. Dni w II. półroczu 2026 r., w trakcie których Obiekt będzie zamknięty, zostaną ustalone w terminie późniejszym.
3. Ostatnie wejście do Obiektu odbywa się na 30 przed jej zamknięciem - dla zwiedzających indywidualnych oraz na 60 minut dla grup.
4. Zwiedzanie Obiektu możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 9 osób) lub grupowe (tj. od 10 do 25 osób).
5. Dniem bezpłatnego zwiedzania Obiektu jest poniedziałek.
6. Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia swoich oddziałów i filii lub skrócenia ich godzin otwarcia,
§2 Sprzedaż i rezerwacja biletów
1. Bilety wstępu można nabyć w kasie zlokalizowanej Obiekcie, w Centrum Obsługi Zwiedzających oraz na stronie internetowej https://bilety.muzeumkrakowa.pl
2. Zakup biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w ust. 1, z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.
3. Brak dokonania uprzedniej rezerwacji lub zakupu biletów wstępu może skutkować brakiem możliwości wejścia do Obiektu.
4. W trakcie zakupu biletów w kasie - Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.
5. Na bilecie określona jest data oraz godzina zwiedzania.
6. W Obiekcie obowiązuje bilet wstępu upoważniający do zwiedzenia wystawy stałej w dniu jego zakupu. Muzeum publikuje ceny biletów oraz informację o dniu nieodpłatnego wejścia na swojej stronie internetowej: http://muzeumkrakowa.pl
7. W Wieży Ratuszowej obowiązuje bilet wstępu, upoważniający do zwiedzenia Obiektu w dniu jego zakupu. Cennik i zasady sprzedaży biletów oraz przysługujących zniżek, normuje zarządzenie Dyrektora Muzeum nr 123/2019, które ustala następujące ceny biletów wstępu:
a) bilet normalny — 22,00 zł brutto za osobę,
b) bilet ulgowy — 16,00 zł brutto za osobę,
c) bilet rodzinny — 44,00 zł brutto za grupę osób,
d) bilet grupowy — 16,00 zł brutto za osobę w grupie,
e) bilet grupowy ulgowy — 12,00 zł brutto za osobę w grupie.
8. Ustala się następujące ceny biletów wstępu do Obiektu dla uprawnionych osób korzystających z poniżej wymienionych zniżek:
a) Karta Dużej Rodziny, bilet normalny 11,00
b) Krak. Karta Rodzinna, bilet normalny 11,00
c) Karta Kraków dla Rodziny N, bilet normalny 11,00
d) Karta Kraków dla Rodziny N, bilet ulgowy 8,00 zł
e) Karta Krakowska, bilet normalny 17,60 zł
f) Karta Krakowska, bilet ulgowy 12,80 zł
g) Legitymacja Działacza Opozycji (zam. na terenie Krakowa) 1,00 zł,
3. Informacja osobach uprawnionych do bezpłatnego wstępu, a także do zakupu biletów ulgowych i rodzinnych oraz rodzaje dokumentów, które winny zostać okazane przy wejściu na Wystawę potwierdzające uprawnienie do korzystania z ulgi w opłacie lub prawo do zwolnienia z opłaty za wstęp do Muzeum dostępna pod adresem https://muzeumkrakowa.pl/znizki-i-wstep-wolny
§3 Zwiedzanie z przewodnikiem
1. Zwiedzający mogą poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl zakupić lub zarezerwować bilety wstępu, a także zakupić lub zarezerwować dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania po Obiekcie.
2. Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Obiektu przez zwiedzających z przewodnikiem zewnętrznym.
3. Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać Obiekt wynosi maks. 25 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika. Czas zwiedzania wynosi ok. 60 minut.
4. Zakup lub rezerwacja zwiedzania obejmujące go usługę przewodnicką winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl
5. Zwiedzający dokonują zakupu usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania dostępny w systemie rezerwacji.
6. W dniu zwiedzania, Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej obowiązani są stawić się w Obiekcie najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana, bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.
7. Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmujące go usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum, z zastrzeżeniem ust. 8. Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl
8. W sytuacji, gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnacji za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną.
9. W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub ze zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 200,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.
10. Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione.
§4 Zwroty
Bilety zakupione w kasie nie podlegają zwrotowi. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 1
§5 Zasady przebywania zwiedzających w Obiekcie
1. Zabronione jest wnoszenie do Obiektu:
a) wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,
b) materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,
c) długich parasoli,
d) plecaków i dużego bagażu o pojemności pow. 30 litrów,
e) wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osób z niepełnosprawnościami.
2. Obiekt należy zwiedzać zgodnie z obowiązującym ustalonym kierunkiem i porządkiem zwiedzania.
3. Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z Obiektu - nie ma możliwości powrotu do niego.
4. Obiekt jest niedostępny dla osób z niepełnosprawnościami narządu ruchu.
5. Zwiedzający obowiązani są zachować szczególną ostrożność przy wchodzeniu i schodzeniu po schodach.
6. W Obiekcie nie ma możliwości skorzystania z szatni ani z toalety.
7. W Obiekcie obowiązuje zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz prowadzenia rozmów przez telefon a także wykonywania zdjęć z użyciem lampy błyskowej. Sesje zdjęciowe, a także wykonywanie zdjęć do celów komercyjnych wymagają uzyskania zgody Muzeum.
8. Zabrania się wstępu do Obiektu osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.
9. Podczas przebywania na terenie obiektu należy stosować się do uwag i zaleceń pracowników obsługi Muzeum i ochrony.
10. Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
11. Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia turystów indywidualnych oraz grup nieprzestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin.
§6 Postanowienia końcowe
1. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Obiektu można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl lub też rynek@muzeumkrakowa.pl
2. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oraz usługi przewodnickiej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin obowiązuje od 08.03.2026 r.