Regulamin zwiedzania Barbakanu i Murów Obronnych w roku 2026 r.
§1 Postanowienia ogólne
1. Obiekty: filia Barbakan (Kraków, ul. Basztowa) oraz filia Mury Obronne (Kraków, ul. Pijarska), zwane dalej Obiektami, udostępniane będą dla zwiedzających, od 8 kwietnia do 30 października 2026 r., od wtorku do niedzieli w godz. od 10.00. do 18.00, z zastrzeżeniem ust 3. Od dnia 10 maja 2026 r. Obiekty będą udostępniane dla zwiedzających w godz. od 10.30 do 18.00.
2. Wszelkie postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Obiektów odnoszą się zarówno do Barbakanu jak i Murów Obronnych.
3. Ostatnie wejście do Obiektów odbywa się na 30 minut przed ich zamknięciem - dla zwiedzających indywidualnych oraz na 60 minut - dla grup.
4. Zwiedzanie Obiektów możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 9 osób) lub grupowe (tj. od 10 do 25 osób).
5. W Obiektach nie ma dnia nieodpłatnego wstępu, o którym mowa w art. 10 ust. 2 ustawy o muzeach.
6. Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia Obiektów lub skrócenia godzin ich otwarcia.
§2 Sprzedaż i rezerwacja biletów
1. Obowiązuje łączony bilet wstępu upoważniający do zwiedzenia obu obiektów, tj. Barbakanu oraz Murów Obronnych.
2. Zwiedzający Barbakan są uprawnieni do zwiedzania Murów Obronnych, a zwiedzający Mury Obronne są uprawnieni do zwiedzania Barbakanu, w terminie do 3 dni od daty wskazanej na bilecie, w dniach ich otwarcia, z zastrzeżeniem ust. 8. Na bilecie określona jest data oraz godzina planowanego rozpoczęcia zwiedzania.
3. Bilety wstępu można nabyć w biletomacie zlokalizowanym w Barbakanie, w kasie w Murach Obronnych, w Centrum Obsługi Zwiedzających oraz na stronie internetowej
https://bilety.muzuemkrakowa.pl/
4. Podczas zakupu biletu w biletomacie nie ma możliwości otrzymania faktury VAT. Na życzenie kupującego Muzeum wystawia fakturę VAT wyłącznie podczas zakupu w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych lub w Centrum Obsługi Zwiedzających. Wystawianie faktury VAT podczas zakupu poprzez stronę internetową odbywa się na zasadach wskazanych w Regulaminie sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w ust. 3. Faktury za usługi świadczone przez Muzeum są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e‑Faktur.
5. Zwiedzający dokonujący rezerwacji poprzez stronę wskazaną w ust. 3, mogą wykupić zarezerwowane bilety w dniu zwiedzania w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych lub wcześniej w Centrum Obsługi Zwiedzających.
6. Zakup biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w ust. 3, z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.
7. W trakcie zakupu biletów w kasie - Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.
8. Muzeum publikuje ceny biletów na swojej stronie internetowej: http://muzeumkrakowa.pl/
9. Dyrektor Muzeum może zdecydować o osobnym biletowaniu wstępu do Obiektów w trakcie wydarzeń odbywających się na ich terenie. Zasady wstępu w tych dniach regulowane są odrębnym zarządzeniem wydawanym każdorazowo przez Dyrektora Muzeum.
§3 Zwiedzanie z przewodnikiem
1. Zwiedzający mogą poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl/ zakupić lub zarezerwować bilety wstępu do Obiektów, a także zakupić lub zarezerwować dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania w Obiektach. Ceny biletów oraz ceny usługi przewodnickiej ustalane są zarządzeniem Dyrektora Muzeum. Zarezerwowana lub zakupiona usługa przewodnicka obejmuje oprowadzanie po obu Obiektach.
2. Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Obiektów z przewodnikiem zewnętrznym.
3. Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać każdy z Obiektów wynosi maks. 25 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika. Czas zwiedzania wynosi ok. 60 minut.
4. Zakup lub rezerwacja zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzuemkrakowa.pl/
5. Zwiedzający dokonują zakupu lub rezerwacji usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania, dostępny w systemie rezerwacji.
6. W dniu zwiedzania Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej, obowiązani są stawić się w kasie Murów Obronnych najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.
7. Rozpoczęcie zwiedzania Obiektów z przewodnikiem ma miejsce w Murach Obronnych.
8. Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum z zastrzeżeniem ust. 9. Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl
9. W sytuacji gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 (cztery) dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnację za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną.
10. W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub niestawienia się w termin zarezerwowanego zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 200,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.
11. Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, 31-011 Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione.
§4 Zwroty
Bilety zakupione w biletomacie, w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych oraz w Centrum Obsługi Zwiedzających nie podlegają zwrotowi. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 3.
§5 Zasady przebywania w Obiektach
1. Zwiedzający obowiązani są:
a) poruszać się po trasie zwiedzania, zgodnie z kierunkiem zwiedzania,
b) zachować szczególną ostrożność przy wchodzeniu i schodzeniu po schodach,
c) nie wychylać się znad balustrad i z wnęk okiennych,
d) nie przemieszczać ruchomych elementów obiektów,
e) stosować się do uwag i zaleceń pracowników Muzeum i ochrony.
2. Zabronione jest wnoszenie do Obiektów:
a) wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,
b) materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,
c) długich parasoli,
d) plecaków i dużego bagażu o poj. pow. 30 litrów,
e) wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem z wyjątkiem psów asystujących osób
z niepełnosprawnościami.
3. Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z przestrzeni obu Obiektów - nie ma możliwości powrotu do nich.
4. W Obiektach nie ma możliwości skorzystania z szatni ani z toalety.
5. W Obiektach obowiązuje zwiedzających zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych.
6. Zabrania się wstępu do Obiektów osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.
7. Dzieci pozostają pod opieką rodziców lub opiekunów.
8. Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
9. Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia zwiedzających nie przestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin.
10. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania wystawy można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do niedzieli w godz. od 10.00
do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl lub też rynek@muzeumkrakowa.pl .
11. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§6 Postanowienia końcowe
1. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Obiektów można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl , lub też rynek@muzeumkrakowa.pl
2. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oraz usługi przewodnickiej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
1. Obiekty: filia Barbakan (Kraków, ul. Basztowa) oraz filia Mury Obronne (Kraków, ul. Pijarska), zwane dalej Obiektami, udostępniane będą dla zwiedzających, od 8 kwietnia do 30 października 2026 r., od wtorku do niedzieli w godz. od 10.00. do 18.00, z zastrzeżeniem ust 3. Od dnia 10 maja 2026 r. Obiekty będą udostępniane dla zwiedzających w godz. od 10.30 do 18.00.
2. Wszelkie postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Obiektów odnoszą się zarówno do Barbakanu jak i Murów Obronnych.
3. Ostatnie wejście do Obiektów odbywa się na 30 minut przed ich zamknięciem - dla zwiedzających indywidualnych oraz na 60 minut - dla grup.
4. Zwiedzanie Obiektów możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 9 osób) lub grupowe (tj. od 10 do 25 osób).
5. W Obiektach nie ma dnia nieodpłatnego wstępu, o którym mowa w art. 10 ust. 2 ustawy o muzeach.
6. Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia Obiektów lub skrócenia godzin ich otwarcia.
§2 Sprzedaż i rezerwacja biletów
1. Obowiązuje łączony bilet wstępu upoważniający do zwiedzenia obu obiektów, tj. Barbakanu oraz Murów Obronnych.
2. Zwiedzający Barbakan są uprawnieni do zwiedzania Murów Obronnych, a zwiedzający Mury Obronne są uprawnieni do zwiedzania Barbakanu, w terminie do 3 dni od daty wskazanej na bilecie, w dniach ich otwarcia, z zastrzeżeniem ust. 8. Na bilecie określona jest data oraz godzina planowanego rozpoczęcia zwiedzania.
3. Bilety wstępu można nabyć w biletomacie zlokalizowanym w Barbakanie, w kasie w Murach Obronnych, w Centrum Obsługi Zwiedzających oraz na stronie internetowej
https://bilety.muzuemkrakowa.pl/
4. Podczas zakupu biletu w biletomacie nie ma możliwości otrzymania faktury VAT. Na życzenie kupującego Muzeum wystawia fakturę VAT wyłącznie podczas zakupu w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych lub w Centrum Obsługi Zwiedzających. Wystawianie faktury VAT podczas zakupu poprzez stronę internetową odbywa się na zasadach wskazanych w Regulaminie sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w ust. 3. Faktury za usługi świadczone przez Muzeum są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e‑Faktur.
5. Zwiedzający dokonujący rezerwacji poprzez stronę wskazaną w ust. 3, mogą wykupić zarezerwowane bilety w dniu zwiedzania w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych lub wcześniej w Centrum Obsługi Zwiedzających.
6. Zakup biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w ust. 3, z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.
7. W trakcie zakupu biletów w kasie - Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.
8. Muzeum publikuje ceny biletów na swojej stronie internetowej: http://muzeumkrakowa.pl/
9. Dyrektor Muzeum może zdecydować o osobnym biletowaniu wstępu do Obiektów w trakcie wydarzeń odbywających się na ich terenie. Zasady wstępu w tych dniach regulowane są odrębnym zarządzeniem wydawanym każdorazowo przez Dyrektora Muzeum.
§3 Zwiedzanie z przewodnikiem
1. Zwiedzający mogą poprzez stronę https://bilety.muzeumkrakowa.pl/ zakupić lub zarezerwować bilety wstępu do Obiektów, a także zakupić lub zarezerwować dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania w Obiektach. Ceny biletów oraz ceny usługi przewodnickiej ustalane są zarządzeniem Dyrektora Muzeum. Zarezerwowana lub zakupiona usługa przewodnicka obejmuje oprowadzanie po obu Obiektach.
2. Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Obiektów z przewodnikiem zewnętrznym.
3. Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać każdy z Obiektów wynosi maks. 25 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika. Czas zwiedzania wynosi ok. 60 minut.
4. Zakup lub rezerwacja zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzuemkrakowa.pl/
5. Zwiedzający dokonują zakupu lub rezerwacji usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania, dostępny w systemie rezerwacji.
6. W dniu zwiedzania Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej, obowiązani są stawić się w kasie Murów Obronnych najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.
7. Rozpoczęcie zwiedzania Obiektów z przewodnikiem ma miejsce w Murach Obronnych.
8. Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum z zastrzeżeniem ust. 9. Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl
9. W sytuacji gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 (cztery) dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnację za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną.
10. W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub niestawienia się w termin zarezerwowanego zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 200,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.
11. Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, 31-011 Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione.
§4 Zwroty
Bilety zakupione w biletomacie, w kasie zlokalizowanej w Murach Obronnych oraz w Centrum Obsługi Zwiedzających nie podlegają zwrotowi. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 3.
§5 Zasady przebywania w Obiektach
1. Zwiedzający obowiązani są:
a) poruszać się po trasie zwiedzania, zgodnie z kierunkiem zwiedzania,
b) zachować szczególną ostrożność przy wchodzeniu i schodzeniu po schodach,
c) nie wychylać się znad balustrad i z wnęk okiennych,
d) nie przemieszczać ruchomych elementów obiektów,
e) stosować się do uwag i zaleceń pracowników Muzeum i ochrony.
2. Zabronione jest wnoszenie do Obiektów:
a) wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,
b) materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,
c) długich parasoli,
d) plecaków i dużego bagażu o poj. pow. 30 litrów,
e) wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem z wyjątkiem psów asystujących osób
z niepełnosprawnościami.
3. Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z przestrzeni obu Obiektów - nie ma możliwości powrotu do nich.
4. W Obiektach nie ma możliwości skorzystania z szatni ani z toalety.
5. W Obiektach obowiązuje zwiedzających zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych.
6. Zabrania się wstępu do Obiektów osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.
7. Dzieci pozostają pod opieką rodziców lub opiekunów.
8. Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
9. Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia zwiedzających nie przestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin.
10. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania wystawy można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do niedzieli w godz. od 10.00
do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl lub też rynek@muzeumkrakowa.pl .
11. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§6 Postanowienia końcowe
1. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Obiektów można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl , lub też rynek@muzeumkrakowa.pl
2. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu oraz usługi przewodnickiej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.