Komunikat ws. zwrotów

Chcąc uwzględnić te szczególne okoliczności, wprowadzamy następujące zasady dotyczące zwrotów i rezygnacji ze zwiedzania:

• Rezerwacje i zamówienia na 7 i 8 listopada – w związku z zamknięciem Muzeum w tych dniach realizujemy pełne zwroty środków.
• Rezerwacje i zamówienia na okres od 9 do 15 listopada – zwroty będą realizowane (bez prowizji), mimo że Muzeum pozostaje w tym czasie otwarte.
• Rezygnacja ze zwiedzania w dniach 9–15 listopada – w bieżącym tygodniu nie będą naliczane kary regulaminowe związane z rezygnacją z wizyty.

Wnioski o zwrot środków w ramach powyższych zasad można zgłaszać do 30 listopada 2026 r na adres Centrum Obsługi Zwiedzających info@muzeumkrakowa.pl

Sposób realizacji zwrotu zależy od miejsca zakupu biletu:
Zakup online (przez bilety.mhk.pl): środki zostaną zwrócone na konto lub kartę, z której dokonano płatności.
Zakup stacjonarny (w kasie): prosimy o osobiste zgłoszenie się do kasy biletowej danego oddziału (Rynek Podziemny, Wieża Ratuszowa lub Pałac Krzysztofory) oraz okazanie dowodu zakupu i fizycznego biletu.

Jednocześnie chcemy zapewnić Państwa, że Muzeum jest bezpieczne i funkcjonuje zgodnie z planem. Wszystkie oddziały są otwarte dla zwiedzających.
Mamy świadomość, że powrót do codzienności po tak trudnych wydarzeniach może wymagać czasu. Dziękujemy za Państwa zrozumienie i życzliwość.