Regulamin

1. Wystawa stała „Kraków od początku bez końca”  w oddziale Muzeum Historycznego Miasta Krakowa- Pałac Krzysztofory (Kraków, Rynek Główny 35), zwana dalej Wystawą,  udostępniana jest dla publiczności od wtorku do niedzieli  w godz. od 10.00. do 18.00, z zastrzeżeniem ust 2.  

2. Ostatnie wejście na Wystawę odbywa się na 60 minut przed jej zamknięciem - dla zwiedzających indywidualnych oraz na 75 minut -  dla grup.

3. Zwiedzanie Wystawy możliwe jest jako zwiedzanie indywidualne (tj. od 1 do 9 osób) lub grupowe (tj. od 10 do maks. 30 osób).

4. Dniem bezpłatnego wstępu jest wtorek. W tym dniu zwiedzający chcący zwiedzić wystawę czasową obowiązani są do zakupu biletu wstępu na tę wystawę, w cenie ustalonej zarządzeniem Dyrektora dla danej wystawy czasowej.

5. Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia oddziału lub skrócenia godzin jego otwarcia.

1. Bilety wstępu na Wystawę (zwane dalej Biletami) można nabyć w kasie zlokalizowanej w Oddziale - w Centrum Obsługi Zwiedzających oraz na stronie internetowej https://bilety.muzuemkrakowa.pl/ 

2. Zakup Biletów poprzez stronę internetową odbywa się według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów, dostępnym na stronie internetowej wskazanej w ust. 1, z uwzględnieniem zasad ustalonych niniejszym Regulaminem.

3. Brak dokonania uprzedniej rezerwacji lub zakupu Biletów wstępu może skutkować brakiem możliwości wejścia na Wystawę.

4. W trakcie zakupu Biletów w kasie Muzeum zaleca korzystanie z kart płatniczych.

5. Na Bilecie określona jest data oraz godzina rozpoczęcia zwiedzania.

6. Muzeum publikuje ceny Biletów oraz informację o  dniu nieodpłatnego wejścia na swojej stronie internetowej:  http://muzeumkrakowa.pl/ 

7. Bilet zakupiony na wystawę stałą w Pałacu Krzysztofory „Kraków od początku, bez końca” upoważnia jego posiadacza do zwiedzania w dniu zakupu tego Biletu wyłącznie tej wystawy.

8. Bilet Pałacowy  upoważnia do zwiedzania w dniu zakupu zarówno wystawy stałej, jak i wystawy czasowej, pod warunkiem zakupu Biletu Pałacowego nie później niż na 90 minut przed zamknięciem wystawy stałej. Ostatnie wejście na wystawę czasową dla posiadaczy Biletu Pałacowego odbywa się na 30 minut przed jej zamknięciem. Bilet na wystawę czasową upoważnia wyłącznie do zwiedzania tej ekspozycji, przy czym szczegółowe zasady jej zwiedzania określa odrębny regulamin.

1. Zwiedzający mogą poprzez stronę:  https://bilety.muzeumkrakowa.pl/  zakupić lub zarezerwować Bilety, a także zakupić lub zarezerwować dodatkowo usługę przewodnicką oprowadzania po Wystawie. Ceny biletów oraz ceny usługi przewodnickiej ustalane są zarządzeniem Dyrektora Muzeum. 

2. Usługa przewodnicka jest dostępna wyłącznie w przypadku rezerwacji zwiedzania wystawy stałej „Kraków od początku, bez końca”. Usługa ta nie jest oferowana w ramach Biletu Pałacowego.  

3. Muzeum dopuszcza możliwość zwiedzania Wystawy przez zwiedzających z przewodnikiem zewnętrznym.

4. Grupa zorganizowana, która jednorazowo może zwiedzać Wystawę wynosi maks. 30 osób, wliczając w to opiekunów, pilota oraz przewodnika. Czas zwiedzania wynosi ok. 75 minut.

5. Zakup lub rezerwacja zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką  winny nastąpić co najmniej na 4 (cztery) dni przed terminem zwiedzania, poprzez stronę https://bilety.muzuemkrakowa.pl/ 

6. Zwiedzający dokonują zakupu usługi przewodnickiej na wybrany termin zwiedzania dostępny w systemie rezerwacji.

7. W dniu zwiedzania, Zwiedzający, którzy dokonali rezerwacji lub zakupu usługi przewodnickiej obowiązani są stawić się w Oddziale najpóźniej o wyznaczonej godzinie zwiedzania. Przewodnik oczekuje na zwiedzających 15 minut od wyznaczonej na bilecie godziny zwiedzania, a gdy zwiedzający nie pojawią się w tym czasie, usługa nie zostanie wykonana, bez obowiązku zwrotu kosztów jej zakupu przez Muzeum.

8. Zwiedzający indywidualni oraz grupy dokonujące rezerwacji zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką - w przypadku rezygnacji z usługi lub zwiedzania, obowiązani są zawiadomić o tym fakcie Muzeum, zastrzeżeniem ust. 8.  Zawiadomienia należy dokonać pocztą elektroniczną na adres: info@muzeumkrakowa.pl   

9. W sytuacji,  gdy zawiadomienie o rezygnacji ze zwiedzania obejmującego usługę przewodnicką zostanie dokonane w terminie krótszym niż 4 (cztery) dni od daty zwiedzania Muzeum uznaje taką rezygnację za nieterminową skutkującą obciążeniem karą umowną. 

10. W przypadku braku terminowego zawiadomienia o rezygnacji z usługi przewodnickiej lub
ze zwiedzania, osoby dokonujące rezerwacji zostaną obciążone przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa karą umowną w wysokości 250,00 zł. Kara winna zostać uiszczona w terminie 14 dni od daty zawiadomienia o jej nałożeniu, na rachunek bankowy MHK nr konta 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361.

Osoby, które otrzymały informację o nałożeniu kary umownej mają prawo wnieść od niej odwołanie w nieprzekraczalnym terminie 3 dni  od dnia otrzymania informacji. Odwołanie wraz z uzasadnieniem należy kierować na adres: info@muzeumkrakowa.pl  lub na piśmie do Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, Kraków, Rynek Główny 35. Ostateczną decyzję w sprawie kary, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, podejmuje Dyrektor Muzeum lub osoby przez niego upoważnione

1. Bilety zakupione w kasie nie podlegają zwrotowi.

2. Bilety zakupione poprzez stronę internetową podlegają zwrotowi według zasad ustalonych Regulaminem sprzedaży internetowej biletów dostępnym na stronie wskazanej w § 2 ust. 1

1. Odzież wierzchnią oraz bagaż należy zostawić w szatni. Szatnia jest obowiązkowa oraz bezpłatna. Szatniarz wydaje osobie korzystającej z szatni bloczek, na podstawie którego zostaną potem zwrócone odzież lub/i przedmioty oddane do przechowania. W przypadku zgubienia bloczka, osoba, która go zgubiła obowiązana jest uiścić w kasie COZ opłatę w kwocie 20,00 zł brutto.

2. Zabronione jest wnoszenie na Wystawę:

a. wszelkiej broni, amunicji, przedmiotów uznanych za potencjalnie niebezpieczne,
b. materiałów wybuchowych, łatwopalnych i toksycznych,
c. długich parasoli,
d. plecaków i dużego bagażu o pojemności pow. 30 litrów,
e. wprowadzanie i wnoszenie zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osób z niepełnosprawnościami.

3. Wystawę należy zwiedzać zgodnie z obowiązującym kierunkiem i porządkiem zwiedzania,  rozpoczynając od poziomu minus 1, następnie przechodząc do kolejnej części wystawy znajdującej się na pierwszym piętrze. Osoby posiadające Bilet Pałacowy, które chcą w ramach tego biletu zwiedzić również wystawę czasową, mogą to zrobić wyłącznie po zakończeniu zwiedzania wystawy stałej.

4. Po zakończeniu zwiedzania i wyjściu z przestrzeni ekspozycyjnej - nie ma możliwości powrotu
do niej.

5. W Oddziale, poza miejscami wyznaczonych do tych celów, obowiązuje zakaz spożywania żywności i napojów, palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz prowadzenia rozmów przez telefon a także wykonywania zdjęć z użyciem lampy błyskowej. Sesje zdjęciowe, a także wykonywanie zdjęć do celów komercyjnych wymagają uzyskania zgody Muzeum.

6. Zabrania się wstępu do Oddziału osobom nietrzeźwym lub pozostającym pod wpływem narkotyków, środków odurzających lub zachowującym się w sposób, który mógłby zagrozić bezpieczeństwu innych osób, obiektów i zgromadzonych w nich dóbr kultury, zakłócić porządek zwiedzania, a także naruszyć ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.

7. Pracownik pełniący funkcję biletera jest zobowiązany do bieżącej oceny ilości osób przebywających na terenie wystawy i regulowania ruchem zwiedzających.

8. Podczas przebywania w Oddziale należy stosować się do uwag i zaleceń pracowników obsługi i ochrony.

9. Rodzice lub opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.

10. Muzeum zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub wyproszenia turystów indywidualnych oraz grup nieprzestrzegających porządku zwiedzania i łamiących niniejszy Regulamin.

11. Toalety zlokalizowane w podcieniach Pałacu Krzysztofory oraz w przestrzeni okołowystawienniczej – dostępne są wyłącznie dla osób zwiedzających, które posiadają bilet wstępu.

1. Dodatkowe informacje dotyczące zwiedzania Wystawy można uzyskać w Centrum Obsługi Zwiedzających pod nr tel./fax (12) 426-50-60, od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 do 19.00 lub pocztą elektroniczną: info@muzeumkrakowa.pl ,  lub też:  krzysztofory@muzeumkrakowa.pl

2. Zakupienie lub rezerwacja biletu wstępu jest równoznaczne z  akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

3. Regulamin obowiązuje od  dnia 8 grudnia 2025 r.